Retour beleid
Retour beleid
RETOUR beleid
Wij doen er alles aan om jouw bestelling in perfecte staat te bezorgen.
Omdat wij werken met verse chocoladeproducten, gelden er specifieke regels voor retourneren en herroepingsrecht.
Herroepingsrecht
Volgens de Nederlandse wet heb je als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de koop te ontbinden zonder opgave van redenen.
Dit geldt echter niet voor producten die:
snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.
Onze chocolade en versproducten vallen onder deze uitzondering.
Daarom kunnen deze artikelen niet worden geretourneerd zodra ze verzonden of ontvangen zijn.
Beschadigde of verkeerde levering
Is je bestelling beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd?
Neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op via echt@visserchocolade.nl
Voeg indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking toe, zodat we het snel kunnen oplossen.
Wij bieden in dat geval een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.
Fout bij verzending of annulering vóór verzending
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren voordat deze is verzonden?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Als je pakket nog niet is overgedragen aan de vervoerder, kunnen we de bestelling kosteloos annuleren.
Retouradres
Retourzendingen kunnen alleen plaatsvinden na overleg met onze klantenservice.
Wanneer wij akkoord geven voor een retour (bijv. bij verkeerde levering), ontvang je per e-mail het juiste retouradres en verzendinstructies.
Retourzendingen zonder voorafgaande melding kunnen niet worden verwerkt.
Terugbetaling
Wanneer een retour is goedgekeurd en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Contact
Voor vragen of meldingen over je bestelling kun je altijd contact opnemen via:
📧 echt@visserchocolade.nl
📦 Webshop Visser Chocolade
KvK: 97401854
BTW: NL005268043B25